Strategisk it-arkitektur, der fremtidssikrer jeres forretning
Kontakt
Features

Chatsystem

En kunde kørte i forvejen webshop og CRM via ITCI One.
Der var et ønske om at tilbyde chat med kundeservicemedarbejdere direkte i webhoppen.
Eksisterende chat-systemer var svære at integrere tæt med produktdata og kundedata, og det blev besluttet at lave en chat-løsning indbygget i ITCI One i stedet.
Kundeservice kan selv tænde og slukke for chat-funktionen alt efter bemanding og travlhed.
Alle chat-data logges direkte i CRM, og en chatsession kan flyde fra én kundeservicemedarbejder til en anden.

Ved at tilbyde chat integreret i ITCI One CRM kunne kundeservice anvende de samme kommunikationsskabeloner og produktdata, som i forvejen blev anvendt i e-mailkommunikation. Chat-systemet blev dermed lige så nemt og hurtigt at anvende som e-mail uden at gå på kompromis med datakvaliteten. Løsningen tog et par dage at implementere.